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¿Por qué capacitar?

Thursday, January 19th, 2017

capacitacion

“Hoy, las compañías que ofrecen productos con la más alta calidad son las que van un paso adelante de la competencia, pero lo único que mantendrá la ventaja de la compañía para el día de mañana es el calibre de la gente que esté en la organización” (Mondey y Noe, 1997).

La buena administración de los recursos humanos es la habilidad que podría marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso en las empresas.  Para que una organización pueda crear valor a largo plazo hay que enfocarse en la gente, que crezcan y se desarrollen a la par con la organización, esto aplica para el personal que labora dentro, como para los posibles representantes de la empresa frente a un cliente, es decir los canales de distribución.

El éxito competitivo de las organizaciones se logra a través de la gente, entonces el capital humano se convierte en una importante ventaja competitiva. Un buen programa de capacitación permite desarrollar los conocimientos, las habilidades y competencias necesarias para que los canales puedan implementar sus estrategias para el logro de los objetivos de venta.

Beneficios de un canal capacitado:

  • Sube el nivel de satisfacción, lo cual, aumenta la productividad.
  • Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas, sin recurrir constantemente a la marca.
  • Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
  • Contribuye en el manejo de conflictos y tensiones.
  • Aumenta la autoestima de las personas.
  • Permite el logro de metas individuales, que contribuyen a las metas de la marca.
  • Desarrolla un sentido de progreso.
  • Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
  • Más importante genera un sentido de lealtad a la marca.

Costos de NO capacitar

Un canal sin capacitación tarda hasta seis veces más en la obtención de resultados. Las marcas que más invierten en capacitación, son las más competitivas.

Los programas de capacitación deben de ser continuos, por lo tanto, tendrán costos altos, pero estos parecerán ridículos en comparación con los costos que pueden resultar de tener canales incompetentes y subdesarrollados.

“Si usted opina que la capacitación es cara, es porque no sabe lo que le cuesta la ignorancia…”

La realidad supera la ficción en Marketing Digital

Thursday, January 12th, 2017

Inteligencia-Artificial-Tendencias-Marketing-Digital-2017

Cuando se habla de Tendencias Marketing Digital 2017, hay que tener en cuenta que es un sector en constante cambio y transformación. Por eso las empresas de hoy y de mañana tienen que adaptarse para generar más negocio. Las empresas que más innovan se enfrentarán tanto a riesgos como a nuevas oportunidades que les posicionarán en una ventaja competitiva en el mercado.

A continuación, te compartimos el listado de las Tendencias de Marketing Digital 2017.

Aumentar el rendimiento de campañas de Marketing con Inteligencia Artificial

Desde el año pasado, la Inteligencia Artificial se ha apoderado cada vez más de actividades empresariales como la atención al cliente. Pero todavía se siguen echando de menos algunos factores como la personalización de procesos de venta, lo que aumentará el rendimiento de diversas campañas de marketing.

Realidad virtual y aumentada como herramienta de valor añadido

Ambas tecnologías están siendo y serán, aún más, una herramienta de valor añadido y de utilidad para los negocios.

La inversión en este tipo de tecnología conlleva un nivel de innovación alto, pero con un riesgo proporcional en términos de rentabilidad.

Adaptación al móvil y mejor análisis de datos

  • La adaptación a móvil: Las empresas pequeñas y con menos capacidad harán cambios y tomarán finalmente la decisión de adaptar sus plataformas y estrategias a los dispositivos móviles”.
  • Configuración precisa de medición: 2017 será el año en el que el Big Data llegue a empresas que hasta ahora no habían tenido los recursos necesarios.

Estrategia de marketing, más centrada en el cliente que en los productos

El cambio vendrá dado en un enfoque de las acciones. Hasta ahora se ha visto como una gran cantidad de empresas elegían un modelo más centrado en los productos y los precios. La tendencia indica que para este próximo periodo las estrategias se enfocan más hacia la satisfacción de los clientes y la generación de marca, la cual será la vía para asentar y estabilizar las empresas en los distintos mercados y nichos.

Para ello, “el inbound marketing y el aporte de valor a través de contenidos alcanzará un buen nivel profesional y tomará un papel muy importante.

Desarrollo en las herramientas de medición

En 2017 veremos casos de éxito de personalizaciones basadas en datos más allá de la recomendación de productos. Se trata de tener en cuenta una visión única de los usuarios para poder ofrecer no sólo productos relevantes, sino proponer las acciones más relevantes según sus motivaciones.

La personalización de experiencias basadas en datos implica mucho trabajo, como mínimo, en nuestra propia web, en email marketing y en remarketing.

Optimización de la conversión

Es muy útil poder ver productos relacionados con el producto que nos interesa. Detrás de las recomendaciones se encuentran algoritmos que predicen qué productos les van a gustar a los clientes según las preferencias de compra de otros compradores y, si el sistema es inteligente, también según el comportamiento de navegación.

Apps refuerzan el ciclo de Marketing Digital

Wednesday, November 9th, 2016

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Son muchas las ventajas de contar con la tecnología móvil para promover su negocio, sea el de la venta de hardware, software o servicios. Y qué mejor tecnología que la que puede ofrecer una App para reforzar y complementar las campañas de marketing digital y lograr los tan mencionados 360 grados de acciones.

Cuando se ofrecen los servicios de Marketing Digital es importante que el cliente  y prospecto tengan claro las distintas herramientas que se les ofrece y las acciones que pueden lograr con ellas, incluyendo los banners Web, los servicios de envío de correos electrónicos y la Apps que cubre el universo móvil de los usuarios.

De esta forma, se logra transmitir a los compradores potenciales todas las ventajas de hacer un marketing integral, para garantizar mejores resultados.

Una App está presente en cada uno de los ciclos de marketing que están encaminados a recolectar y calificar prospectos para lograr las conversiones en ventas.

Las Apps son herramientas que complementan las fases de captación, retención y ampliación de los clientes y prospectos. Y con el apoyo de otras acciones y herramientas digitales como lo son banners en Web y envíos de correos electrónicos, dan excelentes resultados.

Y no hay que perder de vista que una vez que se tiene una App desarrollada, se debe promover por distintas redes sociales y campañas tradicionales para que un alto número de clientes potenciales la tenga instalada en sus dispositivos.

La oportunidad y el tiempo preciso son factores determinantes para la primera compra de un cliente. Con una App, se logra agilizar la fase de captación, que es la primera del ciclo de Marketing Digital, al generar la primera atención, al encontrar vía móvil en cualquier momento a nuestro objetivo.

A través de una serie de notificaciones según su proximidad a nuestro negocio podemos llamar la primera atención del potencial. No olvidemos que se pueden utilizar otras Apps de terceros para posicionar la nuestra ante nuestros clientes, incluyendo algunas de Google y otras que hagan sentido al negocio.

Desde este contacto también es posible transmitir descuentos especiales y dar información precisa para la reflexión, como descripciones de los productos y servicios o comparativos, sumando opiniones de clientes satisfechos. Una App puede hacer todo esto.

Una vez que logramos la conversión y tenemos un cliente que paga, necesitamos fidelizar en la fase de retención. Aquí se le refuerza al cliente el mensaje de lo importante que es y se busca mejorar la relación entre este y la empresa.

Con una App es posible generar el concepto de comunidades donde se desarrollan acciones de chat entre los propios clientes y con la empresa, encaminándolos al negocio. Aquí también se pueden hacer acciones para que participen en la creación de nuevos productos y servicios.

Y para cerrar, la buena estrategia con una App ayuda en la fase de ampliación, es decir, donde se logra que los clientes existentes adquieran nuevos productos y servicios, pues este proceso es menos costoso que el de generar un cliente nuevo.

Se aprovecha la comunidad para ofrecer descuentos a quienes compren el mismo producto varias veces, el concepto de next-selling, hacer que un cliente ahora adquiera un producto más costo en comparación del que regularmente adquiere,  up-selling, o que compre otro producto relacionado al que regularmente compra, cross-selling.

Infochannel: Temas Especiales

Tuesday, October 25th, 2016

Tema Especial

Cada quince días ofrecemos temas dedicados a un solo enfoque que nos permita ahondar a profundidad:

Los Reyes de la Impresión  – 7 de noviembre 2016

¿Cuáles son las principales compañías de impresión?; ¿Cuál es su oferta en impresoras de color y blanco y negro?; ¿Cuáles son los esquemas de servicios que ofrecen para hacer negocio en el canal?

En la medida que se vive una transformación digital a nivel mundial, los servicios de impresión tradicionales se modifican para ofrecer mayor rentabilidad y seguridad tanto a empresas como usuarios individuales.

Infochannel hace un reportaje especial con las principales marcas de impresión para conocer qué tecnologías ofrecen, que esquemas de servicios administrados de impresión existen y cuál es la rentabilidad, las oportunidades de negocio en el canal y, por supuesto, cómo se complementa la impresión en el entorno digital.

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Movilidad  - 21 de noviembre 2016

Poder trabajar desde cualquier parte es una de las promesas que nos dan distintas marcas de tecnología. Sin embargo, ¿qué hay de la productividad y seguridad?

¿Me conviene trabajar desde mi laptop, o desde un smartphone? Además, ¿qué tipo de aplicaciones necesito y dónde las encuentro?; ¿Cómo decidir si sólo se necesita enviar correos electrónicos o se requiere capacidad para trabajar en hojas de cáluclo?

Combinando computadoras, hardware, software, tabletas y otros dispositivos es posible hacer productivas a las personas cuando están fuera de la oficina en movimiento.

Conozca las tendencias en esta línea de negocio y quiénes son los principales fabricantes e integradores para que se optimicen los tiempos de trabajo para las fuerzas móviles de las empresas y sus ejecutivos.

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Infochannel: Temas Especiales

Wednesday, June 22nd, 2016

Tema Especial

Cada quince días ofrecemos temas dedicados a un solo enfoque que nos permita ahondar a profundidad:

  • Y  los Preferidos del Canal son…   - 18 de julio 2016

Como cada año, Infochannel dará a conocer las marcas preferidas por el canal de distribución como resultado de una encuesta a nivel nacional que se realizó por los especialistas de Telemarketing del medio.

Entre los distribuidores, integradores, revendedores y consultores del Canal de Tecnologías de Información en distintas categorías, como ¿Cuál es el mayorista más destacado?; ¿Qué marca de PCs es la preferida? Y ¿De quién son las impresoras más buscadas?, por mencionar algunos ejemplos.

Si quiere saber si su marca es una de las preferidas por el Canal de Distribución, no deje de participar en la edición especial de Los Preferidos del Canal.

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  • Mayoristas regionales de volumen   - 8 de agosto 2016

El mayoreo de volumen regional está creciendo. Los canales transaccionales cada vez tienen opciones de compra más cercanas a sus zonas geográficas.  Un reporte especial de Infochannel pretende actualizar a los lectores en la propuesta comercial de compañías como AEM, SASA, Eagle, Grupo Loma, ApC, CompuGolfo, CompuTol, y Apolotec, entre otros de los denominados mayoristas regionales.

Los canales tendrán información sobre cuáles son las nuevas marcas que suman, agregación de servicios, plataformas de venta en línea, apertura de sucursales y la oferta de capacitación.

Adicional se tocará el tema de financiamiento y soporte, además de lo tradicional de soporte de garantías y servicios DOA, lo que marca la diferencia entre un buen margen y uno castigado.

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Reporte Especial

Reporte donde se muestran las ventajas y desventajas de las propuestas de diversos fabricantes que se comercializan en el mercado mexicano con respecto a cada tema seleccionado:

  • Mouse gamer- 11 de julio 2016

Para tener una experiencia gamer óptima, es necesario invertir en equipo especializado para jugadores profesionales. Los mouse gamer tienen características especiales que pueden ayudar al jugador a tener un movimiento fluido durante el juego, con sensibilidad ajustable, y con botones personalizables que nos permitirán elegir qué botón usaremos para lanzar granadas a nuestro contrincante.

  • Switches de alto rendimiento- 25 de julio 2016

La conexión a la red es hoy en día tan importante como haber comido, sobre todo si estamos hablando de un entorno empresarial. Los switches mejoran considerablemente el rendimiento en la red,  y algunos pueden agregar mayor ancho de banda.

Happy (Pharrell Williams) por Grupo HT

Sunday, May 18th, 2014

Infochannel cumple 20 años de vida y nosotros estamos felices…

Santo que no es visto, no es adorado

Sunday, May 18th, 2014

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Este refrán popular parece que fue hecho por un mercadólogo.  La idea es clara: aquello que no se muestra, no se vende; aquello que no es conocido no es deseado.  Ahora bien, para mostrarse, existen una infinidad de medios, la clave del éxito es saber cuál elegir.

Un directorio es una guía, generalmente especializada, en la que se almacena información organizada sobre personas o empresas.  Para muchos negocios, es el único medio en el cual anunciarse.

En la web, se han usado los directorios casi exclusivamente como parte de estrategias de posicionamiento –SEO-, pero no existe una página especializada en la que los usuarios entren para sus búsquedas; ahora casi todo se concentra en los grandes buscadores.

Los dispositivos móviles le han dado nueva vida a estas guías y empresas, como páginas amarillas, apuntan sus estrategias a montar toda su información en aplicaciones. Además, incluyen en sus desarrollos novedosas formas de contactos, localización, etc.

El papel, la web y móviles tienen algo en común sobre un directorio.  Su valor, eficacia y uso, dependen directamente de la calidad de la información que se contenga.

El distribuidor TIC mexicano, se ve beneficiado cada año (en la primera edición de enero), con un directorio impreso en el cual señalamos por categoría los fabricantes y mayoristas más importantes en la industria.   Nuestro anuario se convierte todos los años en un ejemplar de colección y una herramienta de trabajo.

En Infochannel on line y en Promochannel App también le ofrecemos esta información a nuestros lectores, con la ventaja de que la información la vamos actualizando a medida que encontremos cambios en la industria (nuevas sucursales, cambios de oficina, nuevos directores, etc.).

Ya estamos planificando nuestra edición 2015, es buen momento para que separes tu lugar.  Recuerda: “Santo que no es visto, no es adorado.”

¿Calidad o cantidad en Twitter?

Friday, May 16th, 2014

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Cada vez es más difícil identificar qué cuentas o perfiles de los que encontramos en Twitter son verdaderos o si nos encontramos ante uno de los numerosos fakes o cuentas falsas que tanto abundan en la popular red social.

Estas cuentas son cada vez más difíciles de identificar ya que cada vez son más reales: incluyen imágenes de perfil o biografía auténticas.

Muchas de estas cuentas falsas pueden identificarse por su nivel de actividad ya que en su mayoría suelen ser poco activas, pero no todas. En algunos casos, pueden estar programadas (bots) para realizar acciones complejas como la búsqueda de términos y responder a los tuits que estén escritos en su mismo idioma.

Actualmente existen algunas señales que podemos atender para identificar estos perfiles falsos. Por ejemplo, si sospechamos de la veracidad de alguna de las cuentas que seguimos o nos siguen en Twitter, podemos fijarnos en su biografía ya que en algunos de estos casos ésta se encuentra redactada de forma extraña (diferentes idiomas y caracteres raros) o es muy breve. Una señal puede ser también la rápida sucesión de tuits que publican y que, en muchos casos, suele ser repetitiva, con fines promocionales y que suelen obtener muchos retuits de otras cuentas similares que están programas para apoyar la difusión del mensaje de esta cuenta falsa.

Aunque en muchas ocasiones resulta complicado averiguar si una cuenta es falsa, algunas herramientas gratuitas permiten una aproximación en función de varios parámetros. SocialBro, permite identificar a los seguidores inactivos en los últimos tres meses, al igual que ofrece Untweeps.

Socialbakers le permite un análisis completo sobre su cuenta. Otra herramienta parecida es Followerwonk, que ofrece interesantes gráficos, como sucede en Twitter Audit, desde donde se puede incluso eliminar fácilmente a los seguidores falsos.

El caso de Tweet Cleaner es más completo. Además de ofrecer resultados de spam o inactivos, puede detectar bots producidos de forma automática.

El hecho de contar con una enorme cantidad de seguidores  fantasma realmente no beneficia en nada a la marca, dado que no sirve para generar una comunidad activa, lo cual es una de las finalidades principales de los Social Media.

¿Qué piensan de estas prácticas? ¿Han comprado seguidores alguna vez?

¿Cree que su competencia lo hace? Averígüelo utilizando algunas de las herramientas que le recomendamos en este post y haga más eficiente su estrategia de Social Media.

20 años de Infochannel

Tuesday, April 22nd, 2014

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Este año la Revista Infochannel cumple 20 años, y los conmemora con una Edición Especial de lujo que abarcará temas como:

  • 20 años de historia en el Canal de Distribución Mexicano.
  • Un recorrido junto con los ejecutivos y empresas que han marcado el rumbo de la industria.
  • Una lista de los personajes que seguirán determinando la evolución del sector TIC.
  • La nueva imagen del “Ratón Enmascarado”
  • Una visión de lo que en tecnología nos espera.

Seguimos marcando la ruta del único Semanario que busca informar de manera puntual y profesional al sector TIC.

Reserva tu espacio para publicidad en este ejemplar de colección.

 

Training Infochannel Conference 2014, una experiencia de capacitación

Tuesday, April 1st, 2014

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Un total de 320 revendedores de tecnología del país se dieron cita en la primera edición de TIC, Training Infochannel Conference 2014, realizado los días 20, 21 y 22 de marzo pasados en el ICC de San Jerónimo en la Ciudad de México, cada uno de ellos atendió en promedio 13 sesiones, de las 150 actividades de capacitación y charlas de negocio disponibles de parte de 31 empresas de la industria TIC.

Los asistentes atendieron las charlas de fabricantes como Apple, APC, Aspel, Autodesk, BenQ, Cisco, Compuware, Dataproducts, EMC, HP, Perfect Choice, Kaspersky, Kingston, Lexmark, Samsung, GHIA, Microsoft, NComputing, Panasonic, TP-LINK, Tripp Lite, Lenovo y México First.

Los canales de distribución aplaudieron el que Infochannel retomará el tema de la capacitación intensiva de varias marcas y de diferentes temáticas del negocio de la industria TIC, ya que a muchos les dio la oportunidad de escuchar el mensaje que tenían marcas que no distribuyen, de empresas que no llegan a sus estados, o de fabricantes que en los últimos meses ampliaron su portafolio.

Los números de TIC

  • 320 asistentes
  • 2 días y medio de evento
  • 9 salones simultáneos
  • 150 actividades de capacitación
  • 13 sesiones por asistente
  • 4160 Conferencias-Hombre

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